Seguridad: mantener la justicia en el juego

La seguridad e integridad de los juegos que ofrecemos es de suma importancia para nuestro éxito. Sigue leyendo para conocer los detalles de las medidas que tomamos para asegurar nuestro alto nivel de seguridad y saber cómo puedes ayudar a mantener tu cuenta protegida.

El barajado y el giro

El reparto de cartas es justo y honesto en nuestros juegos de cartas. Una vez que la baraja está barajada, ya está lista, y no se puede alterar el orden en el que se reparten las cartas. El software que baraja y reparte las cartas no puede controlar quién gana o pierde, sólo reparte las cartas: el resto depende de los jugadores en la mano.

Al igual que todos nuestros juegos, nuestras mesas de ruleta funcionan de forma justa y aleatoria. El resultado de cada giro lo dicta un complejo software de generación de aleatoriedad que ni nosotros ni los jugadores podemos controlar ni manipular, para asegurar una experiencia de juego segura y justa.

Porcentaje de retorno para el jugador

Todos los juegos de casino cuentan con un porcentaje que representa el retorno teórico para el jugador (o % RTP, por sus siglas en inglés). Puedes encontrar estos datos en la página web de cada juego del casino, junto con información sobre cómo jugar a cada juego. El % de RTP de cada juego se prueba y verifica a conciencia.

Fondos de jugadores seguros y separados

El dinero y los saldos de las cuentas de todos los jugadores se guardan en cuentas separadas, y jamás se usan para gastos operativos. Estas cuentas separadas son gestionadas por un banco europeo líder del sector.

Este acuerdo garantiza que podemos satisfacer en todo momento las obligaciones monetarias contraídas con nuestros jugadores, reafirmando además que los fondos de los jugadores siempre están seguros con nosotros.

Juego responsable

Tenemos un compromiso para garantizar que el juego online es en todo momento divertido y seguro. Eso implica evitar que nadie juegue si es menor de edad, y ayudar a los que no controlan su juego.

Nuestro software contiene medidas integradas para proteger a los jugadores, incluida la opción de limitar los depósitos o el juego. Ve al menú "Juego responsable" para obtener más información.

Puedes leer nuestra política de juego responsable aquí.

Tu contraseña

Empleamos algunos de los sistemas de seguridad más robustos y seguros para proteger la integridad de tu cuenta, pero cualquier cuenta es tan segura como su eslabón más débil, que para mucha gente es su contraseña.

Tu contraseña puede tener hasta 20 caracteres; por lo general, las contraseñas más largas son más seguras. Encontrarás consejos sobre la seguridad de las contraseñas en nuestro Centro de ayuda.

La protección de la contraseña es responsabilidad tuya y te permite jugar online de forma segura.

Validación por SMS

Validar tu cuenta de Stars mediante mensajes de texto SMS aumenta la seguridad de tu cuenta. Una vez activa, recibirás un mensaje de texto por SMS con un código secreto si detectamos posibles irregularidades en la operación de tu cuenta. En estos casos, se suspenderá la capacidad para realizar transacciones de dinero real (incluido el juego con dinero real) hasta que introduzcas el código proporcionado en el software.

Para obtener directrices sobre la activación o desactivación de la validación por SMS de tu cuenta, visita el Centro de ayuda. Si tienes preguntas, no recibes los mensajes SMS de validación o ya no tienes acceso al número de teléfono registrado, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente.

PIN

Usar un PIN para iniciar sesión en tu cuenta (además de tu nombre de usuario y tu contraseña) proporciona un nivel de seguridad adicional a tu cuenta.

Una vez activado, se te pedirá que introduzcas tu número PIN en cada inicio de sesión. Los números cambiarán de posición cada vez, lo que evitará que la mayoría de registradores de teclas registren dónde haces clic y los botones que pulsas. Para obtener información sobre cómo modificar los ajustes de tu PIN, visita el Centro de ayuda.

Si pierdes tu PIN, puedes solicitar uno nuevo, que se te enviará a la dirección de e-mail registrada. Si has perdido tu PIN y no tienes acceso a la dirección de e-mail registrada en tu cuenta de Stars, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente.

Token de seguridad RSA

Un token de seguridad RSA es un dispositivo que genera una contraseña extra necesaria para iniciar sesión en tu cuenta de Stars. Cada contraseña aparece en la pantalla apenas unos segundos. A continuación, se genera una nueva contraseña, y la anterior caduca.

Para obtener información detallada sobre cómo solicitar, activar o desactivar un token de seguridad RSA, visita el Centro de ayuda.